CLV (Customer Lifetime Value)

Customer Lifetime Value (CLV), или ценность клиента за весь период взаимодействия — это метрика, которая показывает общую прибыль, которую бизнес может ожидать получить от одного клиента за всё время его сотрудничества с компанией. Этот показатель учитывает все покупки, повторные заказы, рекомендации и другие формы взаимодействия клиента с брендом.

CLV помогает понять, насколько ценен каждый клиент для бизнеса и как эффективно расходуются ресурсы на его привлечение и удержание. Высокий CLV свидетельствует о том, что клиент приносит стабильный доход и является важным активом компании. В свою очередь, низкий CLV может указывать на необходимость улучшения клиентского опыта или пересмотра маркетинговых стратегий.

Расчет CLV позволяет оптимизировать маркетинговые бюджеты, определить наиболее прибыльные сегменты аудитории и разработать программы лояльности. В современном бизнесе понимание этого показателя является ключевым инструментом для повышения рентабельности и долгосрочного успеха компании.